ระบบ crm คืออะไร สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ 2024

ระบบ CRM แบ่งออกเป็น 3 รูปแบบหลัก ซึ่งแต่ละแบบมีการใช้งานที่แตกต่างกันตามความต้องในการใช้ของผู้ประกอบการ

1. Operational CRM (CRM เชิงปฏิบัติการ)

เป็นระบบที่ช่วยในการจัดการการปฏิบัติงานในด้านการตลาด การขาย และการให้บริการลูกค้า จุดมุ่งหมายคือเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและการจัดการกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพสูงสุด โดยใช้ระบบอัตโนมัติช่วยในการดำเนินงาน ตัวอย่างฟังก์ชันเช่น:

2. Analytical CRM (CRM เชิงวิเคราะห์)

เป็นระบบที่เน้นการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและการใช้ข้อมูลเพื่อพัฒนาและปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจ ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และแนวโน้มของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยการใช้เครื่องมือทางการวิเคราะห์ เช่น:

3. Collaborative CRM (CRM เชิงความร่วมมือ)

เป็นระบบที่มุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันระหว่างทีมต่าง ๆ ภายในองค์กร รวมถึงการสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยระบบนี้จะช่วยในการประสานงานและแชร์ข้อมูลระหว่างหน่วยงานต่าง ๆ เช่น การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น